Microsoft o Surface Mouse & Tastiera
Se il mouse o la tastiera Microsoft o Surface non funziona, non viene mostrata nell'elenco dei dispositivi Bluetooth disponibili per l'associazione oppure visualizzi un messaggio di errore durante l'associazione, ecco alcuni passaggi utili per risolvere il problema.
Verranno descritti tre tipi di connessione per tastiere e mouse. Segui la descrizione applicabile al tipo di connessione del mouse o della tastiera che usi.
- Le tastiere e i mouse Bluetooth usano una connessione Bluetooth integrata nel PC. Questo tipo di connessione non richiede in genere alcun adattatore o accessorio aggiuntivo.
- Tastiere e mouse cablati si connettono direttamente al PC tramite un cavo USB.
- Tastiere e mouse wireless si connettono al PC tramite un adattatore USB wireless.
- Uso di una connessione di qualsiasi tipo
Per visualizzare altre info, seleziona una delle intestazioni seguenti:
Aggiornare il PC
Per garantire prestazioni ottimali del PC e assicurarti di disporre dei miglioramenti più recenti per mouse e tastiera, controlla la disponibilità di aggiornamenti da Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update. Se non disponi di un dispositivo Surface, potresti anche doverti rivolgere al produttore per verificare che il PC sia aggiornato.
Il mouse o la tastiera non risponde, mostra una luce rossa lampeggiante o nessuna luce
Usa il pulsante di alimentazione per spegnere e riaccendere di nuovo il mouse o la tastiera. Se il problema persiste, è possibile che le batterie siano poco cariche e debbano essere sostituite o ricaricate.
Il cursore del mouse o l'input da tastiera è lento o non funziona correttamente
- Chiudi tutte le app aperte. Se le prestazioni migliorano, è possibile che il numero di app aperte stesse interferendo con la connessione del PC al mouse o alla tastiera.
- Controlla il livello della batteria. Per le connessioni bluetooth, seleziona Start > Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth e altri dispositivi. Per le connessioni wireless sostituisci le batterie.
- Riavvia il PC. I driver verranno aggiornati se sono stati apportati aggiornamenti di recente.
- Modifica le impostazioni del cursore del mouse. Seleziona Start > Impostazioni > Dispositivi > Mouse > Opzioni aggiuntive per il mouse > Opzioni puntatore e regola la velocità del puntatore.
La tastiera o il mouse Microsoft non funzionano come dovrebbero
Puoi modificare impostazioni come il clic con il pulsante sinistro e destro, il clic con il pulsante centrale, le configurazioni e le impostazioni dei tasti e la risoluzione di scorrimento. Seleziona Start > Impostazioni > Dispositivi > Mouse per apportare modifiche di base.
Il testo sullo schermo non corrisponde a quello digitato sulla tastiera
Seleziona Start > Impostazioni >Data/ora e lingua > Area geografica e lingua. Verifica che la lingua utilizzata sulla tastiera (lingua di input) corrisponda a quella utilizzata sul PC (lingua visualizzata).
I tasti speciali della tastiera non funzionano
Questo può indicare che il PC non dispone degli ultimi aggiornamenti. Per garantire prestazioni ottimali del PC e assicurarti di disporre dei miglioramenti più recenti per mouse e tastiera, controlla la disponibilità di aggiornamenti da Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update. Se non disponi di un dispositivo Surface, potresti anche doverti rivolgere al produttore per verificare che il PC sia aggiornato.
I controlli volume della tastiera non funzionano
Se i controlli volume della tastiera smettono di funzionare, verifica il servizio Accesso periferica Human Interface sul computer per assicurarti che sia impostato su Automatico.
- Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni digita servizi, quindi seleziona la voce nei risultati.
- Nella casella Servizi individua Human Interface Device Service. Verifica che lo stato sia impostato su In esecuzione. Se non è in esecuzione, seleziona Avvia il servizio.
- Fai clic con il pulsante destro del mouse (o esercita una pressione prolungata) su Human Interface Device Service, quindi seleziona Proprietà.
- Nella scheda Generale dell'area Tipo di avvio seleziona Automatico, quindi seleziona OK.
La rotellina di scorrimento del mouse non funziona come previsto
Quando utilizzo la rotellina, talvolta la finestra scompare
Puoi utilizzare la rotellina del mouse per scorrere e anche come pulsante. Una pressione sulla rotellina consente di passare agli altri programmi aperti sul desktop. Durante lo scorrimento potrebbe capitarti di premere accidentalmente la rotellina e di attivare così la visualizzazione di un altro programma aperto. Questo spiega perché la finestra attiva possa sembrare scomparsa, mentre in realtà è ancora aperta sul desktop. Per tornare alla finestra precedente, premi sulla rotellina fino a quando la finestra non è nuovamente visibile oppure usa la barra della applicazioni di Windows per passare alla finestra desiderata.
Per risolvere il problema, evita di premere la rotellina durante lo scorrimento.
Se preferisci usare la rotellina solo per lo scorrimento, puoi disabilitare la funzione pulsante. Per effettuare questa operazione e seguire le procedure di risoluzione dei problemi aggiuntive elencate di seguito, visita prima il Centro gestione Mouse e Tastiere Microsoft, seleziona la versione di download che vuoi utilizzare e segui le istruzioni per installarla.
Per disabilitare il pulsante rotellina
- Avvia Centro gestione Mouse e Tastiere Microsoft e seleziona Rotellina.
- Seleziona Disabilita questo pulsante.
Quando ruoto la rotellina non succede niente
Se la rotellina non funziona in nessun programma in cui è aperto un documento scorrevole (ad esempio Microsoft Edge), verifica che il supporto della rotellina sia abilitato.
- Avvia Centro gestione Mouse e Tastiere Microsoft e seleziona Rotellina.
- Verifica che la casella di controllo Scorrimento verticale sia selezionata.
Nota: Se invece lo scorrimento funziona correttamente in alcuni programmi (quali Microsoft Word o Microsoft Edge), ma non in altri, anche se dotati di barre di scorrimento, è possibile che questi non supportino l'utilizzo della rotellina.
Riscontro difficoltà nello scorrimento solo in alcune applicazioni
- In Centro gestione Mouse e Tastiere Microsoft seleziona il dispositivo desiderato, quindi seleziona Impostazioni di base.
- In base al modello di mouse utilizzato seleziona Rotellina o Sequenza di tocchi.
- Seleziona Identifica i programmi il cui scorrimento non è corretto e quindi seleziona uno o più programmi presenti nell'elenco. È possibile selezionare più programmi.
- Se il programma che desideri non è presente, scorri tutto l'elenco e fai clic su Aggiungi programma manualmente.
- Nella finestra di dialogo Aggiungi programma individua il programma che desideri e fai clic su Apri. Verifica che il programma venga aggiunto all'elenco e all'elenco di assistenza per lo scorrimento.
- Seleziona Indietro per tornare alla schermata precedente.
- Uso di una connessione Bluetooth
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Verifica che la tastiera o il mouse sia associato al PC
- Esercita una pressione prolungata di 5-7 secondi sul pulsante di associazione del mouse o della tastiera, quindi rilascialo. La spia lampeggia per indicare che il mouse è individuabile. Di solito, il pulsante di associazione si trova nella parte inferiore del mouse.
- Sul PC seleziona Start > Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth e altri dispositivi.
- Assicurati che il Bluetooth sia attivato, quindi seleziona Aggiungi dispositivo Bluetooth o di altro tipo > Bluetooth. Scegli il mouse o la tastiera dall'elenco dei dispositivi. Segui le eventuali altre istruzioni visualizzate, quindi seleziona Fatto.
Se il problema persiste, ecco le operazioni che puoi effettuare.
- Avvia lo strumento di risoluzione dei problemi del Bluetooth Seleziona Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Risoluzione dei problemi > Strumenti di risoluzione dei problemi aggiuntivi. In Trova e risolvi altri problemi seleziona Bluetooth > Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi e segui le istruzioni.
- Verifica che il PC sia compatibile con Bluetooth 4.0 (LE): La maggior parte dei mouse e delle tastiere Bluetooth Microsoft o Surface richiede un PC con Bluetooth 4.0 o più recente e progettato per disporre di funzionalità complete con Windows 10.
- Controlla se il mouse o la tastiera dispone di alimentazione: Premi per 5-7 secondi il pulsante di associazione del mouse o della tastiera, quindi rilascialo. Se la spia lampeggia, il mouse dispone di alimentazione. Se la spia non si accende, controlla o sostituisci le batterie.
- Attiva e disattiva la modalità aereo. Lascia la modalità attiva per 10-15 secondi, quindi disattivala.
- Spegni gli altri dispositivi Bluetooth connessi al PC. Controlla se il mouse o la tastiera funziona: un numero eccessivo di dispositivi Bluetooth connessi contemporaneamente può interferire con la connessione del PC al mouse o alla tastiera.
- Rimuovi il mouse o la tastiera dal PC ed esegui nuovamente l'associazione. Dovrai cercare il nome del tuo mouse nell'elenco dei dispositivi Bluetooth per rimuoverlo e riassociarlo.
- Controlla o sostituisci le batterie: Apri il vano batteria del mouse o della tastiera e verifica che le batterie siano posizionate correttamente, quindi controlla se il mouse o la tastiera funziona. Se non funziona, prova a sostituire le batterie.
Nota: Alcuni dispositivi dispongono di batterie ricaricabili. Utilizza il cavo USB fornito con il mouse o la tastiera per effettuare la ricarica.
- Controlla se il mouse o la tastiera funziona con un altro PC: In caso affermativo, potrebbe essere presente un problema nel PC in uso.
Il LED di associazione lampeggia tre volte, quindi si spegne
La tastiera o il mouse è già associato a un altro PC nelle vicinanze.
Per risolvere questo problema, vai al PC a cui è associato il dispositivo e rimuovi quest'ultimo dal PC. Cerca il nome del tuo mouse nell'elenco dei dispositivi Bluetooth per rimuoverlo e riassociarlo.
Quindi, torna al PC con cui desideri utilizzare il mouse ed esegui nuovamente l'associazione.
Individua il motivo di un ritardo nella risposta di un mouse Bluetooth dopo un periodo di inattività
Per prolungare la durata della batteria, dopo 8-10 minuti di inattività nei dispositivi Bluetooth si avvia lo stato di ibernazione. È possibile che al mouse Bluetooth occorrano vari secondi per riconnettersi quando si inizia a riutilizzarlo dopo tale periodo. Di conseguenza, potresti rilevare un ritardo tra il movimento del mouse e la risposta sullo schermo.
- Uso di una connessione cablata o un adattatore USB wireless
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Controlla o sostituisci le batterie.
Apri il vano batteria del mouse o della tastiera e verifica che le batterie siano posizionate correttamente, quindi controlla se il mouse o la tastiera funziona. Se non funziona, prova a sostituire le batterie.
Nota: Per dispositivi con batterie ricaricabili, usa il cavo USB in dotazione con il mouse o la tastiera per effettuare la ricarica.
Controlla la presa USB o l'adattatore USB wireless
Scollegalo e collegalo nuovamente. Se disponi di più porte USB, inseriscilo in un'altra porta USB dello stesso computer. Se la presa USB o l'adattatore USB wireless è collegato a un hub USB:
- Collega l'hub a una porta USB diversa nello stesso computer.
- Verifica che l'hub utilizzato sia alimentato e compatibile con i dispositivi USB di elevata potenza.
- Prova a collegarlo direttamente a una porta USB nel computer, anziché all'hub.
Controlla se il mouse o la tastiera funziona con un altro PC. In caso affermativo, potrebbe essere presente un problema nel PC in uso.
Ottimizza il segnale wireless
Controlla la posizione dell'adattatore USB wireless. L'adattatore USB wireless deve essere collegato a una porta USB che consente una ricezione ottimale e riduce al minimo la distanza tra l'adattatore USB wireless e la tastiera o il mouse. Controlla anche gli oggetti nelle vicinanze. Alcuni oggetti wireless e non wireless possono causare interferenze con il dispositivo wireless.