Manutenzione Surface Studio, Pro, Laptop, Go e Book
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Se non riesci a installare gli aggiornamenti, ricevi un messaggio di errore o Surface si blocca durante l'aggiornamento, prova queste soluzioni.
- Eseguire Risoluzione dei problemi di Windows Update
- Controllare le impostazioni di data e ora
- Caricare la batteria
- Riavviare Surface
- Installare manualmente gli aggiornamenti di Surface
- Eseguire Risoluzione dei problemi di Windows Update
In caso di problemi durante l'installazione di un aggiornamento, prova a eseguire lo strumento automatico di risoluzione dei problemi di Windows Update, che può risolvere alcuni problemi comuni degli aggiornamenti:
- Seleziona Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot oppure seleziona il pulsante seguente.
Vai a Risoluzione dei problemi
2. Seleziona Strumenti di risoluzione dei problemi aggiuntivi, quindi Windows Update .
3. Seleziona Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.
- Controllare le impostazioni di data e ora
Se le impostazioni di data e ora non sono corrette, è possibile che venga visualizzato l'errore 80072F8F di Windows Update quando controlli la presenza di aggiornamenti o che gli aggiornamenti non vengano installati correttamente.
Per controllare le impostazioni di data e ora, vai a Start e seleziona Impostazioni > Lingua & ora.
- Caricare la batteria
Nota: Questa sezione non si applica a Surface Studio (non dispone di una batteria).
Prima di iniziare l'installazione degli aggiornamenti, verifica che la batteria sia carica almeno al 40%.
Se viene visualizzato l'errore 8024004C di Windows Update o la batteria di Surface non si ricarica oltre il 40%, rimuovi e reinstalla il driver della batteria. Ecco come fare:
- Collega Surface.
- Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nei risultati della ricerca.
- Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie .
- Fai doppio clic su Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery, quindi nella scheda Driver seleziona Disinstalla > OK.
- Vai a Start e seleziona Arresta > Riavvia .
Il riavvio reinstallerà automaticamente il driver.
Se dopo la reinstallazione del driver la batteria si ricarica oltre il 40%, prova di nuovo a installare gli aggiornamenti.
Se la batteria non si ricarica comunque oltre il 40%, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza.
- Riavviare Surface
Avviso: L'interruzione degli aggiornamenti mentre sono in corso potrebbe danneggiare Surface. Se un aggiornamento sembra bloccato e Surface non si riavvia automaticamente, attendi almeno 20 minuti prima di provare a riavviare Surface manualmente.
Se viene visualizzato uno di questi errori, il problema potrebbe risolversi con il riavvio di Surface:
- Errore di aggiornamento 80248007
- L'installazione degli aggiornamenti si blocca per più di 20 minuti
- Il messaggio "Preparazione dei dispositivi" rimane visualizzato per più di 20 minuti
- Il messaggio "Attendere. Installazione di un aggiornamento di sistema in corso" rimane visualizzato per più di 20 minuti
- Nella cronologia degli aggiornamenti compare la dicitura "Riavvio in sospeso"
- Nella cronologia degli aggiornamenti è indicato un aggiornamento non riuscito
Se viene visualizzato uno di questi errori, prova, nell'ordine, tutte le soluzioni di riavvio elencate di seguito.
Soluzione 1: riavviare Surface
Vai a Start e seleziona Arresta > Riavvia (o Aggiorna e riavvia ).
Dopo il riavvio di Surface prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se il problema persiste, prova la Soluzione 2.
Soluzione 2: forza l'arresto
Dopo il riavvio di Surface prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se il problema con l'installazione degli aggiornamenti persiste, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza.
- Installare manualmente gli aggiornamenti di Surface
Se i problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface persistono, prova a scaricare un file di aggiornamento e a installarlo manualmente.
Note:
- I file di aggiornamento sono destinati esclusivamente all'hardware e al firmware di Surface. Non puoi installare aggiornamenti di Windows nello stesso modo.
- Non è possibile scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti di Surface in Surface Pro o Surface Pro 2.